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某超市收银组岗位设置与职责

发布时间:2019-11-24 02:48:41

某超市收银组岗位设置与职责

(一)主管职责 1.主管岗位描述 职务名称:门店客服部收银主管。 直接上级:门店客服部客服经理。 直接下属:门店收银组领班、组员。 本职工作:全权负责本组工作。 2.主要权力: 2.1负责本组员工出勤,奖惩考核。 2.2单据审核权及签字权。 3.工作职责: 3.1服从部门经理工作安排。 3.2负责收银员培训及日常行政管理工作。 3.3保障结帐流程的顺畅进行。 3.4负责控制现金差异和现金安全。 3.5督促执行本组清洁工作。 3.6参加部门值班。 3.7安排本组员工进行门店盘点的支援工作。 3.8门店、部门会议及本组会议。 3.9保障收银设备的正常运作。 4.每日工作: 4.1早班工作: 4.1.1检查组员出勤状况。 4.1.2开班前会,并检查仪容仪表。 4.1.3检查收银设备是否正常。 4.1.4检查区域卫生情况。 4.1.5各类办公用品是否齐全。 4.1.6督促开店前的迎宾。 4.1.7合理调配人力,解决人力不足的问题。 4.1.8检查收银流程是否正确及服务质量。 4.1.9每款台排队超过5个客人以上即增开收银款台数量或采取支援措施。 4.1.10督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题。 4.1.11及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题。 4.1.12检查总收室的制表工作,同时进行各种报表的分析。 4.1.13安排组员用餐。 4.1.14与其他部门联络工作。 4.2晚班工作: 4.2.1与早班进行交接,并做好交接记录。 4.2.2分配安排早班人员未完成的工作。 4.2.3分配安排部门经理或值班经理所布置的工作。 4.2.4分配组员分批用餐。 4.2.5与组员沟通、交流。 4.2.6督促总收室各类物品摆放整齐、走道通畅、消除隐患,确保安全。 4.2.7检查银行收款,并与银行进行工作协调。 4.2.8安排第二天收银款台。 4.2.9监督收银总台退款及单据汇总工作,确保现金安全。 4.2.10检查电源是否关闭及总收室的安全工作。 4.2.11填写交接记录。 5.每周工作: 5.1督促本组清洁工作。 5.2制订员工排班表,严格控制人事成本。 5.3对金库备用金进行抽盘,并做记录。 5.4对员工进行培训。 6.每月工作: 6.1对本组考勤进行汇总,并报人事部。 6.2安排组员专业知识的培训及绩效考核,优秀员工提报。 6.3每月工作总结及下月工作计划。 6.4安排本组员工支援门店盘点工作。 7.职代工作: 7.1协助主管工作,带领全组人员工作,并参加组员工作。 7.2主管不在时全权代理主管工作,工作内容同主管工作。 8.相关文件: ●款台班结汇总。 ●收银员班结汇总。 ●收银机-门店班结表差异。 ●每天收银机退货。 (二)收银员工职责 1.收银员工岗位描述 职务名称:收银员 直接上级:收银主管 本职工作:为顾客购物提供收款服务、安全收回货款,区域卫生清洁、“孤儿”商品的归放,设备维护与保养、熟悉卖场布局,解答顾客咨询,协助店内盘点。 2.收银员工作职责: 2.1服从部门主管工作安排。 2.2区域卫生的清洁与维护。 2.3熟悉商场经营布局,柜组的设备。 2.4快捷有效地为顾客购物提供服务。 2.5了解公司的各种运营作业及促销活动,解答顾客咨询。 2.6安全、快速、准确收回货款。 2.7保持收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放与统计。 2.8收银机的维护、清洁与保养。 2.9参加部门会议。 2.10做好日常防火、防盗工作。 2.11协助店内盘点工作 3.总收室人员工作职责: 3.1遵守公司的各种规章制度,遵循总收室工作程序,在工作中起模范带头作用。 3.2服从部门主管工作安排。 3.3做好室内卫生清洁,各类办公用品干净。 3.4积极配合核算会计,做好票据的收集、整理、传递工作,配合核算会计,及时查找错帐,并遵循财务制度,有权拒绝任何人提出的违反财务制度的要求,及时通 知收银主管。 3.5为收银员做好后勤工作,并协助主管解决各种业务问题及合理安排人员的调配工作。 3.6负责门店销售款的收缴工作,并鉴别收银员所交钱币的真伪。 3.7负责审核收银员交来的货款、大宗单等是否与现金核算表一致。 3.8负责督促收银员在48小时内补足短款,配合并监督银行将货款安全取走存入银行。 3.9负责总收室的安全以及良好秩序。 3.10负责调济正常营业,及收银员所需零钱。 3.11协助收银工作,及时上款台收款,解决人力不足的问题。 3.12参加部门会议。 3.13做好交接工作,并及时清点金库备用金是否完整。 4.收银总台工作职责: 4.1服从部门主管工作安排,并协助主管工作。 4.2区域卫生的清洁与维护。 4.3做好收银员的后勤工作。 4.4为收银员换零钱。 4.5为顾客开据发票,以及发票的保管工作。 4.6顾客咨询。 4.7退/换货单的退款工作。 4.8与相关部门的沟通工作。 4.9参加部门会议。 4.10做好交接记录。

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